見證發(fā)展的2019-2020供暖季
一、全網(wǎng)平衡按需精準供熱，供熱穩(wěn)定性、室溫舒適度、用戶滿意度大幅提升
1.供暖初期利用5天時間使熱網(wǎng)趨于平衡，較往年縮短了10天，供熱初期用戶投訴率下降了20%。
2.通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點，對個別站點和小區(qū)安裝電動調(diào)節(jié)閥，供暖前期對用戶院內(nèi)及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術(shù)措施，大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。
3.今冬供熱管家20人，人均服務面積近50萬平方米，人均服務3475戶，人均接單143個，投訴率較低僅為4.1%。
二、創(chuàng)新供熱服務舉措，打通供熱服務的最后一公里
1.客服大廳業(yè)務窗口“多窗變一窗”，新用戶報裝時限壓縮至13個工作日，新用戶推行“幫辦代辦”制度，2019年實現(xiàn)用戶零跑腿業(yè)務辦理10項，一次性辦好事項1項。
2.智能化熱線管理平臺，利用手機APP實現(xiàn)熱線接聽、派單、處理、回訪閉合式信息化管理。
3.打造集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的 “網(wǎng)上營業(yè)廳”；用戶可通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、QQ號、熱線電話等多渠道進行咨詢或投訴，真正實現(xiàn)了 “一次性辦好”、“零跑腿”的服務目標。
三、信息化建設按下快進鍵
2019年通過對原有自控系統(tǒng)進行整合升級，完成了智慧供熱管理平臺一期項目的建設，平臺分為經(jīng)營管理和生產(chǎn)管理兩個中心、15個子系統(tǒng)，可實現(xiàn)單點登錄，目前行政辦公、物資采購、客戶管理、熱線管理、供熱收費、供熱運行、熱計量管理、監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等業(yè)務均實現(xiàn)了數(shù)字信息化管理。
獨具特殊使命的2019-2020供暖季
面對突如其來的疫情，鑫誼熱力在上級主管部門的領(lǐng)導下，堅決抗擊疫情，堅決守住供熱一線，彰顯了國有企業(yè)應有的責任和擔當。
一、成立疫情防控小組，全方位強化疫情防控，建立全流程全環(huán)節(jié)疫情防控臺賬，購買儲備發(fā)放防疫物資，實行“兩測溫、雙報告、一檢測”、消殺專人負責、錯峰返崗、后勤部門分餐等制度，對外來人員、車輛進行嚴格管控，開展多種形式疫情防控知識宣傳，從嚴從細落實疫情防控各項工作。
二、疫情期間，創(chuàng)新服務舉措，新增微信視頻服務模式，實現(xiàn)三方遠程指導；嚴把疫情防控關(guān)，供熱工程順利復工復產(chǎn)。
三、做好包保小區(qū)的疫情防控督導工作，積極參與抗擊疫情募捐活動，彰顯了企業(yè)的社會責任擔當以及和衷共濟、共克時艱的家國情懷。
停暖后的注意事項
一、 滿水保養(yǎng)
用戶在停暖結(jié)束后，不要將暖氣片和管道中的水放掉。因為暖氣片和管道中的水是經(jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，從而延長暖氣片和管道的使用壽命。
二、及時關(guān)閉供回水閥門
用戶應在供暖結(jié)束后，及時關(guān)閉家中的供水管和回水管的主閥門，以防來年小區(qū)試水試壓時發(fā)生泄漏現(xiàn)象。
三、對地暖系統(tǒng)進行清洗
地熱用戶應自行拆開分水器上的除污器，清洗過濾網(wǎng)。如有必要，可以請專業(yè)隊伍對地熱管道進行全面清洗。
四、熱計量用戶注意事項
熱計量用戶應注意，停暖后要及時取出溫控面板里的電池，防止電池漏液從而造成面板腐蝕。同時，應注意保護好產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的熱量表和溫控裝置。
五、用熱設施拆改注意事項
暖氣停供后，熱企會對管網(wǎng)進行相關(guān)的保養(yǎng)，供暖設施和管道里可能還會有水和壓力。一旦私拆，極易造成水淹。需拆卸供熱設施的用戶，請?zhí)崆奥?lián)系物業(yè)和維修人員先將進戶閥門關(guān)閉。
停暖后如需對家中采暖設施進行維修或改造，可聯(lián)系供熱管家為您提供技術(shù)指導。如需維修、拆裝或者清洗地暖等，建議選擇熱力公司為您推薦的兩支專業(yè)維修隊伍，聯(lián)系電話：
13305439589 13371320022。
溫馨提示
1、雖然疫情防控取得了階段性的勝利，但是良好的衛(wèi)生習慣依然不可少。濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提示：堅持每天定時開窗通風，不共用毛巾，保持餐飲具清潔，勤曬衣被，保持室內(nèi)清潔；掌握六步洗手法，正確佩戴口罩，合理膳食，加強營養(yǎng)，按時休息。養(yǎng)成健康的生活方式，提高健康素養(yǎng)水平。適量運動、做好自我心理調(diào)適，保持積極樂觀的良好心態(tài)。
2、乍暖還寒時候，氣溫上下波動較大，初春防寒尤其重要。濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提醒您注意保暖。
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