自2018年啟動以來，“訪民溫暖”活動已成為濱州鑫誼熱力有限公司一種常態(tài)化的服務(wù)模式，在供熱政策宣傳、供熱知識普及、服務(wù)質(zhì)量提高方面發(fā)揮了重要作用。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，打通供熱服務(wù)的最后一公里，濱州鑫誼熱力有限公司今冬“訪民問暖”活動正式啟動。
這次“訪民問暖”活動，黨支部四個黨小組分頭行動，帶領(lǐng)技術(shù)人員、供熱管家利用一周時間對供熱轄區(qū)內(nèi)635家用熱單位進行全覆蓋排查。建立臺賬，實行銷號管理，重點跟蹤市長熱線和公司熱線投訴受理情況，同時現(xiàn)場向熱用戶征集對供熱工作的意見和建議。統(tǒng)一采�。弘娫捇卦L摸底—入戶查看處理——跟蹤回訪結(jié)果的“三步曲”服務(wù)模式，確保用戶滿意率100%。“訪民問暖”活動結(jié)束后，將針對摸底排查發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)場征集的意見建議召開專題會議，以此為契機持續(xù)提升供熱效果和服務(wù)水平。
11月29日“訪民問暖”活動現(xiàn)場
——公司領(lǐng)導層詢問用戶家中用暖情況、熱計量退費情況，并認真聽取用戶對供熱工作的意見和建議。
——走進用戶家中檢查用熱設(shè)施，指導用戶排氣堵、除污堵，讓百姓切身感受到我們貼心周到的服務(wù)。
——宣傳微信服務(wù)號線上業(yè)務(wù)，指導用戶進行供熱管家線上查詢，引導百姓體驗“網(wǎng)上營業(yè)廳”帶來的便捷服務(wù)。
——向熱用戶詳細講解熱計量溫控面板的使用方式。
一直以來，濱州鑫誼熱力有限公司以服務(wù)民生為己任，努力提高服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)“暖萬家”供熱服務(wù)品牌。我們將以“訪民問暖”活動為契機，繼續(xù)聚焦百姓對供熱工作的新要求和新期待，用一件件務(wù)實之舉夯實民生基石，為百姓勾勒萬家溫暖的美好畫卷。
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