【記者手記】正式供暖已經(jīng)兩周，回頭看供暖初期，鑫誼熱力用戶投訴率較往年明顯下降，用戶家中的溫度也已經(jīng)定格在了最舒適的范圍，而面對近日即將到來的寒流，室溫會隨之下降嗎？帶著這樣的疑問讓我們一起走進鑫誼熱力……
寒流來襲：熱源充足有保證，穩(wěn)定供熱無縫隙
為應對今冬第一股冷空氣，濱州鑫誼熱力有限公司提前三天聯(lián)系熱源廠，大唐和濱化兩大熱源自26日開始提溫，平均提高8度左右，充分做到“熱源充足有保證”。
加大供熱管網(wǎng)精細化調(diào)整力度，重點對二級管網(wǎng)進行平衡調(diào)節(jié)。針對因提溫提壓對管網(wǎng)設備帶來的安全隱患，加強巡檢力度；針對二級管網(wǎng)，提前做好與用熱單位、小區(qū)物業(yè)的對接，積極提供技術支持。兩支搶修隊伍24小時待命，備品備件準備充足。多措并舉、確保“穩(wěn)定供熱無縫隙”，力爭使用戶家中的溫度始終定格在最舒適的范圍。
——大唐、濱化首站實時數(shù)據(jù)
——搶修隊伍24小時值班，堵漏工具、備品備件充足
回頭看供熱初期:提前行動、主動作為，用戶滿意度高
供暖初期往往是供熱人最“焦頭爛額”的時候。而在今年由于濱州鑫誼熱力有限公司提前行動、主動作為，針對在供暖初期易出現(xiàn)的問題”對癥下藥““各個擊破”，老城區(qū)各區(qū)域均未出現(xiàn)大面積不熱現(xiàn)象，投訴率較往年明顯下降。
一、不同的“藥方”
供暖季初始，成立調(diào)網(wǎng)小組，對往年易波動的小區(qū)開展專項治理——不同的小區(qū)開出不同的’藥方”，提高了熱用戶在供暖初期的舒適度。
二、“雙管齊下”
對外多方式宣傳普及供熱知識，熱用戶在供暖初期具備了一定的用暖常識，是“有備而來”；對內(nèi)聘請孫剛教授來上課，供熱管家們則更加“胸有成竹”。“雙管齊下”，有效降低投訴率。
三、后置變前置，緩解供熱初期“老大難“
針對因“閥門未開”“頂端用戶氣堵”、“老舊小區(qū)采暖系統(tǒng)污堵”易造成的不熱，鑫誼熱力供熱管家提前、主動指導協(xié)助物業(yè)、用戶打開閥門、排氣除污，緩解了供熱初期老大難。
四、即時聯(lián)動、精準搶修
針對因管網(wǎng)漏水、停水停電造成的小區(qū)、樓宇不熱，供熱管家與搶修隊伍、服務熱線以及用熱單位（小區(qū)物業(yè)）即時聯(lián)動，快速反應、精準搶修，最大程度的降低對居民生活的影響。
五、主動出擊，嚴查違規(guī)
今年稽查隊聯(lián)合供熱管家在小區(qū)內(nèi)摸排調(diào)查違規(guī)用熱行為，主動出擊、及早干預，有效避免了因私接偷熱、加泵放水造成其他用戶家中的不熱。
——供熱前期，供熱管家指導、協(xié)助物業(yè)、用戶排氣堵除污堵
——稽查隊在小區(qū)內(nèi)摸排調(diào)查違規(guī)用熱行為
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